بلوغ تحول دیجیتال در سازمان‌های مدیریت شهری: یک مرور نظام‌مند کیفی
کلمات کلیدی:
تحول دیجیتال, بلوغ دیجیتال, مدیریت شهری, شهر هوشمند, حکمرانی دیجیتال, تجربه شهروندیچکیده
هدف این مطالعه بررسی ابعاد، الزامات و عوامل مؤثر بر بلوغ تحول دیجیتال در سازمان‌های مدیریت شهری بر اساس مرور نظام‌مند ادبیات است. این پژوهش یک مطالعه مرور نظام‌مند کیفی است که با رویکرد تحلیل محتوای استقرایی انجام شد. برای گردآوری داده‌ها، پایگاه‌های علمی معتبر شامل Scopus، Web of Science، Google Scholar، SID و Civilica جست‌وجو شد. مقالات مرتبط با موضوع تحول دیجیتال، بلوغ دیجیتال، مدیریت شهری و شهر هوشمند بر اساس معیارهای ورود و خروج انتخاب شدند. پس از غربالگری اولیه، ۲۰ مقاله واجد شرایط انتخاب و داده‌های آنها در نرم‌افزار NVivo نسخه 14 کدگذاری شد. تحلیل داده‌ها در سه مرحله شامل استخراج کدهای باز، تشکیل زیرمقوله‌ها و دسته‌بندی در قالب مقوله‌های اصلی انجام شد و اشباع نظری ملاک نهایی توقف جست‌وجو قرار گرفت. یافته‌ها نشان داد که بلوغ تحول دیجیتال در مدیریت شهری دارای چهار مقوله اصلی است: زیرساخت و فناوری‌های پشتیبان، رهبری و فرهنگ دیجیتال، خدمات دیجیتال و تجربه شهروندی، و حکمرانی دیجیتال و یکپارچگی نهادی. نتایج نشان داد که زیرساخت‌های ارتباطی و داده‌محور، رهبری تحول‌گرا، فرهنگ پذیرای تغییر، مهارت‌های دیجیتال کارکنان، نوآوری در خدمات هوشمند، شفافیت داده و هماهنگی بین‌سازمانی، عناصر کلیدی پیشبرد تحول دیجیتال در شهرها هستند. همچنین رضایت شهروندی، امنیت داده و استانداردسازی فرایندها از مهم‌ترین پیامدها و الزامات بلوغ دیجیتال به شمار می‌روند. این مطالعه نشان داد که بلوغ تحول دیجیتال در سازمان‌های مدیریت شهری یک فرایند چندبعدی و تکاملی است که نیازمند هم‌افزایی میان عوامل فناورانه، انسانی و حکمرانی است. نتایج می‌تواند به مدیران شهری و سیاست‌گذاران کمک کند تا برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای توسعه شهرهای هوشمند انجام دهند و اولویت‌های راهبردی برای ارتقای بلوغ دیجیتال را تعیین کنند.
دانلودها
مراجع
Agarwal, R., Gao, G., DesRoches, C., & Jha, A. K. (2010). Research commentary—The digital transformation of healthcare: Current status and the road ahead. Information Systems Research, 21(4), 796–809.
Anthopoulos, L. (2017). Understanding smart cities: A tool for smart government or an industrial trick? Springer International Publishing.
Bannister, F., & Connolly, R. (2014). ICT, public values and transformative government: A framework and programme for research. Government Information Quarterly, 31(1), 119–128.
Batty, M., Axhausen, K., Giannotti, F., et al. (2012). Smart cities of the future. European Physical Journal Special Topics, 214, 481–518.
Gil-García, J. R., Zhang, J., & Puron-Cid, G. (2018). Conceptualizing smartness in government: An integrative and multi-dimensional view. Government Information Quarterly, 33(3), 524–534.
Hashem, I. A. T., Chang, V., Anuar, N. B., et al. (2016). The role of big data in smart city. International Journal of Information Management, 36(5), 748–758.
Janssen, M., Charalabidis, Y., & Zuiderwijk, A. (2012). Benefits, adoption barriers and myths of open data and open government. Information Systems Management, 29(4), 258–268.
Kane, G. C., Palmer, D., Phillips, A. N., Kiron, D., & Buckley, N. (2015). Strategy, not technology, drives digital transformation. MIT Sloan Management Review.
Kitchin, R. (2014). The real-time city? Big data and smart urbanism. GeoJournal, 79, 1–14.
Linkov, I., Eisenberg, D. A., Plourde, K., et al. (2018). Resilience metrics for cyber systems. Environment Systems and Decisions, 38, 330–341.
