مجله حکمرانی و شهر هوشمند 3115-8633 1 پیاپی 2 2025 09 09 The Impact of Urban E-Services on Citizen Trust and Social Capital: A Qualitative Systematic Review تأثیر خدمات الکترونیک شهری بر اعتماد شهروندی و سرمایه اجتماعی: یک مرور نظام‌مند کیفی FA الهام خاکسار گروه شهرسازی، دانشگاه بین‌المللی امام خمینی، قزوین، ایران شروین نادری گروه معماری اسلامی، دانشگاه قم، قم، ایران مرضیه قمصری گروه مرمت بناهای تاریخی، دانشگاه قم، قم، ایران Journal Article 2024 12 28 <p>The aim of this study is to examine and explain the mechanisms through which urban electronic services influence citizen trust and social capital based on a qualitative systematic review of relevant studies. This research was conducted using a qualitative systematic review and inductive thematic analysis. Data were collected through a structured search of Google Scholar, Scopus, ScienceDirect, SID, and ISC databases, resulting in the selection of 18 relevant articles after screening. Studies were included based on thematic relevance, methodological quality, and full-text availability. Coding and theme extraction were performed using Nvivo 14 software, and analysis continued until theoretical saturation was reached. The results showed that urban e-services enhance citizen experience by improving service quality, increasing transparency, facilitating digital access, and strengthening efficiency. These services further increase citizen trust through organizational transparency, perceived fairness, improved accountability, and strengthened data security. Findings also indicated that digital services contribute significantly to social capital by enhancing digital civic participation, strengthening citizen-government interactions, fostering mutual trust, promoting social cohesion, and cultivating collective identity. The extracted themes illustrate that urban e-services function not merely as technological tools but as structural mechanisms supporting participatory governance and strengthened social networks. The study concludes that urban electronic services substantially reinforce citizen trust and social capital, extending beyond technological benefits toward broader social impacts. Implementing effective, transparent, and responsive digital services can contribute to improved urban governance, greater civic engagement, and stronger social cohesion, positioning e-services as a strategic pillar for sustainable urban development.</p> <p>هدف این پژوهش بررسی و تبیین ابعاد و سازوکارهای تأثیر خدمات الکترونیک شهری بر اعتماد شهروندی و سرمایه اجتماعی بر اساس مرور نظام‌مند مطالعات معتبر است. این مطالعه با رویکرد مرور نظام‌مند کیفی و تحلیل مضمون استقرایی انجام شد. داده‌ها از طریق جستجوی نظام‌مند در پایگاه‌های Google Scholar، Scopus، ScienceDirect، SID و ISC جمع‌آوری و ۱۸ مقاله مرتبط پس از غربالگری انتخاب شد. مقالات بر اساس معیارهای ارتباط موضوعی، کیفیت روش‌شناختی و دسترسی به متن کامل وارد تحلیل شدند. فرایند کدگذاری و استخراج مضامین با استفاده از نرم‌افزار Nvivo نسخه 14 انجام گرفت و تحلیل‌ها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. تحلیل کیفی نشان داد که خدمات الکترونیک شهری از طریق بهبود کیفیت خدمات، افزایش شفافیت، تسهیل دسترسی، سرعت و کارآمدی، تجربه شهروندی را ارتقا می‌دهد. این خدمات همچنین موجب افزایش اعتماد شهروندی از راه شفافیت سازمانی، عدالت اداری، پاسخگویی و امنیت داده‌ها می‌شود. یافته‌ها نشان داد که خدمات دیجیتال بستر مناسبی برای تقویت سرمایه اجتماعی فراهم می‌کنند، از جمله از طریق ارتقای مشارکت اجتماعی دیجیتال، تقویت تعاملات شهروند–حکمرانی، افزایش اعتماد متقابل، انسجام اجتماعی و رشد هویت جمعی. مضامین استخراج‌شده نشان داد که خدمات الکترونیک شهری نقش ساختاری در تحقق حکمرانی مشارکتی و افزایش ارتباطات و پیوندهای اجتماعی دارند. نتایج نشان داد که خدمات الکترونیک شهری فراتر از کارکردهای فناورانه، یک سازوکار اجتماعی مؤثر هستند که می‌توانند اعتماد عمومی، مشارکت اجتماعی و سرمایه اجتماعی را به‌طور قابل‌توجهی تقویت کنند. توسعه خدمات دیجیتال کارآمد، شفاف و پاسخگو می‌تواند مسیر بهبود حکمرانی شهری و افزایش همبستگی اجتماعی را هموار سازد و به عنوان ابزاری استراتژیک در توسعه شهری پایدار مورد استفاده قرار گیرد.</p> https://journalgsc.com/index.php/jgsc/article/download/6/6