مجله حکمرانی و شهر هوشمند 3115-8633 1 پیاپی 2 2025 09 11 Digital Transformation Maturity in Urban Management Organizations: A Qualitative Systematic Review بلوغ تحول دیجیتال در سازمان‌های مدیریت شهری: یک مرور نظام‌مند کیفی 1 11 FA مانی قنبری گروه معماری پایدار، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران Journal Article 2024 12 28 <p>The objective of this study is to examine the dimensions, requirements, and key factors influencing digital transformation maturity in urban management organizations based on a systematic review of the literature. This research employed a qualitative systematic review using inductive content analysis. Data were collected through a comprehensive search of major academic databases, including Scopus, Web of Science, Google Scholar, SID, and Civilica. Studies related to digital transformation, digital maturity, urban management, and smart cities were selected based on predefined inclusion and exclusion criteria. After screening, 20 eligible articles were analyzed using NVivo version 14. Data analysis involved open coding, categorization of subthemes, and development of main themes, with theoretical saturation serving as the cutoff point for article selection. The findings revealed four main categories that shape digital transformation maturity in urban management: technological and infrastructural foundations, digital leadership and organizational culture, digital services and citizen experience, and digital governance and inter-organizational integration. The results indicate that robust data-driven infrastructure, transformational leadership, a culture supportive of change, digital competencies of employees, innovation in smart services, data transparency, and institutional coordination are critical enablers of digital maturity. Moreover, citizen satisfaction, data security, and process standardization emerged as essential outcomes and prerequisites of mature digital transformation. This study demonstrates that digital transformation maturity in urban management is a multidimensional and evolutionary process that requires synergy among technological, human, and governance factors. The findings provide valuable insights for urban managers and policymakers to design effective strategies, enhance the maturity of digital initiatives, and accelerate the development of smart cities.</p> <p>هدف این مطالعه بررسی ابعاد، الزامات و عوامل مؤثر بر بلوغ تحول دیجیتال در سازمان‌های مدیریت شهری بر اساس مرور نظام‌مند ادبیات است. این پژوهش یک مطالعه مرور نظام‌مند کیفی است که با رویکرد تحلیل محتوای استقرایی انجام شد. برای گردآوری داده‌ها، پایگاه‌های علمی معتبر شامل Scopus، Web of Science، Google Scholar، SID و Civilica جست‌وجو شد. مقالات مرتبط با موضوع تحول دیجیتال، بلوغ دیجیتال، مدیریت شهری و شهر هوشمند بر اساس معیارهای ورود و خروج انتخاب شدند. پس از غربالگری اولیه، ۲۰ مقاله واجد شرایط انتخاب و داده‌های آنها در نرم‌افزار NVivo نسخه 14 کدگذاری شد. تحلیل داده‌ها در سه مرحله شامل استخراج کدهای باز، تشکیل زیرمقوله‌ها و دسته‌بندی در قالب مقوله‌های اصلی انجام شد و اشباع نظری ملاک نهایی توقف جست‌وجو قرار گرفت. یافته‌ها نشان داد که بلوغ تحول دیجیتال در مدیریت شهری دارای چهار مقوله اصلی است: زیرساخت و فناوری‌های پشتیبان، رهبری و فرهنگ دیجیتال، خدمات دیجیتال و تجربه شهروندی، و حکمرانی دیجیتال و یکپارچگی نهادی. نتایج نشان داد که زیرساخت‌های ارتباطی و داده‌محور، رهبری تحول‌گرا، فرهنگ پذیرای تغییر، مهارت‌های دیجیتال کارکنان، نوآوری در خدمات هوشمند، شفافیت داده و هماهنگی بین‌سازمانی، عناصر کلیدی پیشبرد تحول دیجیتال در شهرها هستند. همچنین رضایت شهروندی، امنیت داده و استانداردسازی فرایندها از مهم‌ترین پیامدها و الزامات بلوغ دیجیتال به شمار می‌روند. این مطالعه نشان داد که بلوغ تحول دیجیتال در سازمان‌های مدیریت شهری یک فرایند چندبعدی و تکاملی است که نیازمند هم‌افزایی میان عوامل فناورانه، انسانی و حکمرانی است. نتایج می‌تواند به مدیران شهری و سیاست‌گذاران کمک کند تا برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای توسعه شهرهای هوشمند انجام دهند و اولویت‌های راهبردی برای ارتقای بلوغ دیجیتال را تعیین کنند.</p> https://journalgsc.com/index.php/jgsc/article/download/5/5